Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid LORAYA NailClub
Laatst bijgewerkt: 9 september 2026
1. Herroepingsrecht
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan heb je bij een online aankoop in principe het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst aan ons door te geven dat je van de aankoop afziet, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Na je retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voor bepaalde verzegelde producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Voor onze Press-On Nail sets lees je hierover meer onder ‘Hygiëneverzegeling van LORAYA Press-On Nail sets’.
2. Voorwaarden voor retourneren
De verzenddoos waarin je bestelling wordt bezorgd mag je natuurlijk openen.
Iedere LORAYA Press-On Nail set wordt geleverd in een productverpakking met een hygiëneverzegeling. Wil je de mogelijkheid behouden om de set binnen de bedenktijd te retourneren? Laat deze verzegeling dan intact.
Voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, vragen we je het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.
Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je een product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan sprake zijn van waardevermindering. Een eventuele waardevermindering beoordelen we per situatie. We hanteren hiervoor geen vast inhoudingspercentage.
3. Hygiëneverzegeling van LORAYA Press-On Nail sets
Iedere LORAYA Press-On Nail set wordt verzegeld geleverd.
Zodra de productverpakking wordt geopend, zijn de losse Press-On Nails en de bijbehorende applicatie- en verzorgingsproducten direct toegankelijk. Denk hierbij onder andere aan de extra nagels, nagellijm, sticky tabs, alcoholpad, nagelvijl en houten cuticle stick.
Laat de hygiëneverzegeling daarom intact als je de set mogelijk wilt retourneren.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het wettelijke herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering door de consument is verbroken.
Wanneer de hygiëneverzegeling van een LORAYA Press-On Nail set is verbroken, kan het herroepingsrecht daarom vervallen voor zover de wettelijke hygiëne-uitzondering op het betreffende product van toepassing is.
Dit staat los van je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is. Een verbroken verzegeling beperkt deze rechten niet.
4. Hoe meld je een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan ons weten.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze webshop of een e-mail sturen naar info@lorayanailclub.nl.
Je mag ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Vermeld bij een retourmelding bij voorkeur:
- je bestelnummer;
- de producten die je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Het opgeven van een reden is niet verplicht.
Na ontvangst van je retourmelding ontvang je van ons verdere retourinstructies.
Retouradres:
Altena 11, 7339 EV, Ugchelen
5. Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de consument.
Dit geldt niet wanneer sprake is van een fout aan onze zijde, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen. In dat geval zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
We raden aan om voor je retourzending een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
6. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de overeenkomst afziet terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen we terug:
- het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
- de oorspronkelijke kosten van onze standaardverzending, voor zover je deze bij je bestelling hebt betaald.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling vrijwillig voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je houdt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
7. Beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lorayanailclub.nl.
Vermeld daarbij:
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
We kijken vervolgens samen met jou naar een passende oplossing.
Wanneer een product vanwege een fout aan onze zijde moet worden teruggestuurd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Je wettelijke garantierechten worden door dit retourbeleid of door onze hygiëneverzegeling niet beperkt.
8. Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lorayanailclub.nl en vermeld daarbij je bestelnummer.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, proberen we de verzending tegen te houden en de bestelling te annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, na ontvangst gebruikmaken van de regels in dit retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Aanvullende informatie
Op dit retour- en terugbetalingsbeleid zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing.
Voor meer informatie kun je onze Algemene Voorwaarden bekijken of contact opnemen via info@lorayanailclub.nl.
10. Contact
Heb je een vraag over retourneren, annuleren of een terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
LORAYA NailClub
E-mail: info@lorayanailclub.nl
LORAYA NailClub E-mailadres: info@lorayanailclub.nl Vestigingsadres: Altena 11, 7339EV Ugchelen KvK: 42118295 Btw-id: NL005508992B16